ASISTENCIA TÉCNICA

Centro de Soporte Nort3D

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relacionada con tus equipos, software y soluciones
suministradas por Nort3D.


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SOPORTE NORT3D

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o software. Nuestro servicio técnico revisará tu incidencia
y se pondrá en contacto contigo.


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SOPORTE TÉCNICO

¿Cómo funciona?

Para poder ayudarte de forma ágil, envíanos la información
necesaria sobre tu equipo, software o producto y describe
la incidencia con el mayor detalle posible.

01

Abre una solicitud

Indica tus datos y el producto relacionado con la incidencia.
Incluye el modelo, número de serie o licencia cuando corresponda.

02

Describe la incidencia

Explícanos qué ocurre y adjunta fotografías, capturas de
pantalla o documentos que puedan ayudarnos a identificar
el problema.

03

Seguimiento técnico

Nuestro equipo revisará la solicitud y se pondrá en contacto
contigo para continuar con el diagnóstico y la asistencia.

CENTRO DE AYUDA

Preguntas frecuentes

Consulta las dudas más habituales antes de abrir una
solicitud de soporte.

¿No encuentras lo que necesitas?

Abre una solicitud y nuestro equipo técnico
podrá ayudarte.


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¿Cómo puedo solicitar asistencia técnica?
Utiliza el formulario de soporte para registrar tu incidencia.
Introduce tus datos de contacto, identifica el producto y
describe el problema. Nuestro equipo técnico recibirá la
solicitud y se pondrá en contacto contigo.
¿Qué información debo incluir en la solicitud?
Indica, siempre que sea posible, el producto y modelo,
número de serie o licencia y una descripción detallada
de la incidencia. Las fotografías, capturas de pantalla,
mensajes de error o documentos relacionados pueden ayudarnos
a realizar un diagnóstico más rápido.
¿Puedo solicitar soporte para software?
Sí. Puedes registrar incidencias relacionadas tanto con
equipos como con software suministrado por Nort3D.
¿Puedo adjuntar fotografías o documentos?
Sí. El formulario permite adjuntar fotografías y documentos
relacionados con la incidencia. Recomendamos incluir cualquier
información que pueda facilitar el diagnóstico.
¿Qué ocurre después de enviar una solicitud?
La incidencia queda registrada para su revisión por nuestro
equipo técnico. A partir de ahí podremos solicitar información
adicional, realizar comprobaciones o indicarte los siguientes
pasos para resolverla.
¿El soporte técnico tiene coste?
Dependerá del producto, de las condiciones de garantía,
mantenimiento o soporte contratado y del tipo de intervención
necesaria. Si la actuación no estuviese incluida, te
informaremos antes de realizar trabajos sujetos a coste.